قامت هذه الشركة بإلغاء هذه الوظيفة ولم تعد نشطة, لذلك لن يتم قبول أي تقدم طلب عليها
تفاصيل عن الوظيفة
المجال المهني
الطيران
المجال الوظيفي:
خدمة العملاء ودعمهم
مجموع المناصب:
1
نوع الوظيفة:
دوام كامل ( دوام صباحي )
القسم:
Commercial
مكان العمل:
جدة, المملكة العربية السعودية
الجنس:
غير مهم
الجنسية:
سعودي
المسمى التعليمي:
any
المستوى الوظيفي:
مبتدئ
التعليم :
شهادة بكالوريوس
الحد الأدنى من الخبرة:
سنتان(Minimum 2 years’ experience in a similar role, Proven experience in quality management and training)
متطلبات السفر:
غير مطلوب
رخصة العمل:
المملكة العربية السعودية
آخر تاريخ للتقديم
:
٠٨ مايو ٢٠٢٣
تاريخ النشر:
٠٨ فبراير ٢٠٢٣
المهارات المطلوبة
Responsibilities:
Create and develop quality scripts for inbound calls, covering sales queries and customer care.
Create and develop scoring criteria for public email & social media correspondence.
Evaluate an agreed number of calls, social conversations and emails, per Agent/Officer each month against the agreed scripts and standards.
Co-ordinate weekly calibration sessions with CEC Team Leaders and Management to ensure quality assessments are aligned and identify improvements to process / criteria.
Produce weekly and monthly reports on the standards achieved by each Agent / Officer, identifying any specific issues or training requirements.
Develop and deliver quality training programmes.
Deliver accurate on-time reports on quality scores, training and issues.
Provide Management with daily, weekly and monthly reports from the CEC systems, analysing the data to identify trends and recommend improvements.
Support Management with new / improved workflows within CEC systems
Communicate guidelines with regards to quality standards and improvements, ensuring CEC Team understand the impact of their communications with flyadeal Customers.
Identify and escalate issues which affect team efficiencies and service to flyadeal Customers.
Contribute to commercial roadmap to support airline goals, demonstrating leadership through the debate, development and implementation of new initiatives, channels and/or products.
Communicate effectively with all members of the business in line with the company’s culture guidelines.
عزيزي/تي المتقدم، يرجى الإنتباه إلى أن التقديم متاح لوظيفتين فقط كحد أقصى. هل تود الاستمرار ؟
إخلاء مسئولية
عزيزي المتقدم للوظيفة،
إن سياسة التوظيف في الهيئة مبنية على احتياجاتها من الكفاءات التي تفي بمتطلبات وظائف محددة، ونتطلع إلى توظيف من يمتلك الجدارات التي تتطلبها الوظيفة. ولهذا، فإن التوظيف لا يتم بحسب أولوية تقديم الطلب؛ بل وفقاً للوظائف الشاغرة ومتطلبات العمل.
أتعهد بأن جميع المعلومات المقدمة (المدخلة) دقيقة، وأعد مسؤولاً عن صحتها؛ وأخول الهيئة استخدامها في تقييم طلب التوظيف. كما أن للهيئة الحق في استبعاد الطلب، إذا كان مكرراً أو احتوى على بيانات غير صالحة.
